Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между "ВАЯ 911” ЕООД (наричан по-долу Dolce.BG) от една страна и потребителите на електронни (интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн www.dolce.bg  (наричан за краткост сайт). Тези условия обвързват всички потребители. С натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположени на страниците на Dolce.BG (с изключение на линка към настоящите Общи условия), потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва тези Общи условия.
  

ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА


1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование на доставчика: "ВАЯ 911" ЕООД
ЕИК (БУЛСТАТ): 202488333
ИН по ЗДДС: BG202488333
Седалище и адрес на управление: София 1000, бул.Акад.Иван Е. Гешов, 2 Е, бл. Бизнес Център Сердика

Данни за кореспонденция: раздел Контакти

 

2. Надзорни органи:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Адрес: 1000 София, пл."Славейков" №4А,
тел.: 02 / 980 25 24, факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
уеб-сайт: www.kzp.bg


Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” №2,

тел.: 02 / 915 35 18, факс: 02 / 915 35 25

e-mail: [email protected]

уеб-сайт: www.cpdp.bg


3. Линк към онлайн платформата за решаване на потребителски спорове (ОРС) на Европейската комисия (ЕК):

https://webgate.ec.europa.eu/odr/

 


РЕГИСТРАЦИЯ

 
За да получите правото да извършвате валидни заявки за закупуване на предлаганите в Dolce.BG стоки, е необходимо първо да се регистрирате.
При регистрацията трябва да въведете адреса, който ще се използва за доставка, Вашето име и фамилия, e-mail, телефон(и) за връзка. Необходимо е да изберете и парола. След като се регистрирате успешно, при всяка отделна поръчка, имате възможност да коригирате Вашия телефон за контакт и адрес за доставка, както и да посочите Ваш представител, който да приеме поръчката.
 
С отбелязване в полето "Съгласен съм с общите условия" клиентът извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите "Общи условия" и ги приема.
 


ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ДАННИТЕ

 
"ВАЯ 911" ЕООД е регистрирана като администратор на лични данни в Комисията за защита на личните данни. Личните данни, които Dolce.BG получава при регистрацията, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, доставяне на информация под формата на информационен бюлетин и връзка с потребителите в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката. Dolce.BG гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните, освен в случаите предвидени в действащото законодателство.
 
Потребителите, абонирани за информационния ни бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време. Потребителският акаунт на конкретен потребител може да бъде изтрит от базата данни на Dolce.BG, заедно с прилежащите към него данни, по всяко време при желание от страна на потребителя.
 


ПОРЪЧКА

 
Поръчките се приемат от сайта 24 часа в денонощието, включително в почивните дни и в дните на официалните празници. При финализиране на Вашата поръчка, Вие имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, начинa на доставка и начина на плащане. След финализирането на поръчката на посочения от Вас e-mail ще получите потвърждение със същата информация.
 
За всеки етап от обработването на поръчката (потвърждаване на наличност, изпращане и др.) ще бъдете уведомявани от оператор, по е-майл или телефон. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите и от Вашия потребителски профил.
 


ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА

 
Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти. Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане. Към цената на поръчката се добавя и цена за доставка. Dolce.BG има правото да променя цените обявени в сайта без предварително уведомяване на потребителите.
 
При допуснати технически грешки при публикуване на цените, Dolce.BG има правото да откаже поръчката и не дължи обезщетение по никакъв начин на потребителя. Dolce.BG се задължава да върне сумата, ако тя е била предварително платена.
 


ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

 
Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
1. Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност; в този случай ние ще установим контакт с Вас в най-кратък срок.
2. Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на потребителя, ако е избрал банков превод.
3. Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
4. Липса на телефон или грешен такъв за контакт с потребителя.
 
При възникване на проблеми с доставката по наша вина всички допълнителни разходи са за наша сметка. Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за Ваша сметка.
 


НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

 
1. Плащане при доставка (наложен платеж): При получаване на стоката плащате дължимата сума на куриера.
2. Плащане по банков път: Заплащането на дължимата сума се извършва чрез банков превод в указаната от Dolce.BG банкова сметка; при получаване на стоката не дължите плащане на куриера.



ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

 
Потребителят има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 работни дни от датата на получването й. За целта предметът на сделката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, в съответствие с разпоредбите на чл. 50-55 от ЗЗП.
 
Повече за условията за връщане или замяна на закупена стока можете да прочетете на https://dolce.bg/reklamacii

 

СПОРОВЕ И ЖАЛБИ

 
При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, клиентът има право да отправи спорните въпроси към наш сътрудник на посочения за коресподенция адрес.
 


ГАРАНЦИЯ ЗА ПРОИЗХОД НА СТОКАТА

 
Всички стоки, предлагани в Dolce.BG, са предоставени от официални представители и вносители на търговските марки.

 

Задължителна информация за правата на лицата по защита на личните данни (Privacy notice)

 

Обща информация

 

От 25 май 2018г. влиза в сила нов регламент за защита на личните данни (General Data Protection Regulation), приет от Европейския съюз. Регламентът има за цел да гарантира защитата на данните на физическите лица от всички държави членки на ЕС и да уеднакви регулациите за тяхната обработка.

В качеството си на администратор на лични данни по предоставяне на услуги, "ВАЯ 911" ЕООД отговаря на всички изисквания на новата регулация, като събира единствено данни на лицата дотолкова, доколкото са необходими за предоставянето на услугата, и ги пази отговорно и законосъобразно.


Информация относно Администратора на лични данни

 

  1. Наименование "ВАЯ 911" ЕООД
  2. ЕИК/БУЛСТАТ :203937037
  3. Седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Възраждане, бул.Акад.Иван Е. Гешов, 2 Е, бл. Бизнес Център Сердика
  4. Адрес за упражняване на дейността: гр. София, р-н Възраждане, бул.Акад.Иван Е. Гешов, 2 Е, бл. Бизнес Център Сердика
  5. Данни за кореспонденция: гр. София, р-н Възраждане, бул.Акад.Иван Е. Гешов, 2 Е, бл. Бизнес Център Сердика
  6. E-mail: [email protected]
  7. Телефон.: 0886109020
  8. Номер на удостоверение за администратор на личните данни П-6453/02.09.16

 

 

Информация относно длъжностното лице по защита на личните данни

 

Биляна Филаретова

Управител на "ВАЯ 911" ЕООД

гр. София, 1000, ул. Иван Вазов №22

тел.: 088 99 60 600

[email protected]

 

 

 

 

Информация относно компетентния надзорен орган

 

  1. Наименование: Комисия за защита на личните данни
  2. Седалище и адрес на управление: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
  3. Данни за кореспонденция: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
  4. Телефон:02 915 3 518
  5. Email: [email protected][email protected]
  6. Уеб сайт: cpdp.bg


Ние се грижим за Вашата сигурност!

ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ В ВАЯ 911 ЕООД

 

Уважаеми клиенти,

Общият регламент на ЕС за защита на данните (GDPR) влиза в сила на 25 май 2018 г.  ВАЯ 911 ЕООД направи няколко оценки на въздействието върху защитата на данните (ОВЗД) в съответствие с GDPR, за да обхване ключовите системи, чрез които се обработват личните данни на нашите клиенти и служители. Въз основа на тези оценки ние инициирахме подобрение на работните си процеси, където е необходимо. Внедряваме и защита на данните в етапа на проектирането и по подразбиране във връзка с предоставянето на нашите услуги и развитието на информационните ни технологии. С това ние гарантираме, че се грижим за защитата на Вашите лични данни.

 

Какво представляват личните данни и за каква цел ги събира ВАЯ 911 ЕООД?

Лични данни са всяка информация, която може да се използва за идентификация, контакт или локализиране на дадено физическо лице, самостоятелно или в комбинация с други лесно достъпни източници.

Основната цел за събирането на лични данни от страна на В ВАЯ 911 ЕООД е предоставянето на услуги на нашите клиенти. Ние събираме лични данни и с цел управление на правоотношенията ни с клиентите, изпълнение на договорните ни задължения към тях и провеждането на маркетингови дейности.  Ние ще уважим Вашето съгласие или възражение относно получаването на маркетингови съобщения от нас.

 

Какви лични данни събира ВАЯ 911 ЕООД от своите клиенти?

От всеки от клиентите /регистрирани потребители или ползващи услугите на електронният ни магазин DOLCE.BG без задължителна регистрация/  ние може да изискаме следните лични данни:

Име, телефонен номер, имейл адрес, обект или адрес за доставка.

Ние не събираме и не обработваме информация, която не се отнася до услугата, която Ви предоставяме.

 

Как  ВАЯ 911 ЕООД обработва личните данни на нашите клиенти?

За да можем да Ви предоставим услуги, които да отговарят на Вашите изисквания за сигурност и безопасност, е необходимо да обработваме Ваши лични данни. Това означава, че за да можем да предоставим услугата си, Вие трябва да разкриете някои свои лични данни пред ВАЯ 911 ЕООД

 

Нашата отговорност като администратор на данни включва спазване на всички изисквания на Общия регламент на ЕС за защита на данните. Ние събираме и обработваме само данни, които са ни необходими, за да Ви предоставим услугата, от която се нуждаете. В съответствие с изискванията на GDPR,  ВАЯ  ЕООД осигурява високо ниво на защита на личните данни на своите клиенти, които обработва за целите на предоставянето на услугата и е взело съответни и адекватни мерки за осигуряване на тяхната надеждна и пълноценна защита.

 

Грижата за нашите клиенти е наш приоритет!

Ние се отнасяме сериозно към обработването и сигурността на личните данни. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с отговорното лице в ВАЯ 911 ЕООД.

Настоящите Общи условия са обновени към дата 25-01-2022.